Politica di Gestione delle Controversie e Mediazione
LOFRA PELLETS - S.R.L. si impegna a garantire la massima trasparenza, correttezza e tutela dei diritti dei propri clienti. In caso di controversie relative a ordini, prodotti, servizi o contenuti presenti sul sito *www.pellets-italia.com*, il cliente può contattare direttamente il nostro servizio clienti all’indirizzo [info@pellets-italia.com](mailto:info@pellets-italia.com) per cercare una soluzione amichevole e tempestiva.
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*1. Tentativo di risoluzione amichevole*
Prima di intraprendere qualsiasi azione legale, LOFRA PELLETS - S.R.L. invita i clienti a cercare una composizione bonaria della controversia. Il nostro team è disponibile per chiarimenti, rimborsi, sostituzioni o altre soluzioni concordate.
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*2. Piattaforma ODR (Online Dispute Resolution)*
Ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013, i consumatori residenti nell’Unione Europea possono accedere alla piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR), gestita dalla Commissione Europea, disponibile al seguente link:
🔗 [https://ec.europa.eu/consumers/odr](https://ec.europa.eu/consumers/odr)
La piattaforma ODR consente ai consumatori di presentare reclami relativi ad acquisti online e di avviare una procedura di risoluzione extragiudiziale tramite un organismo di mediazione riconosciuto.
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*3. Organismi di mediazione riconosciuti in Italia*
In alternativa, il cliente può rivolgersi a uno degli organismi di mediazione accreditati dal Ministero della Giustizia, come previsto dal D.Lgs. 28/2010. L’elenco aggiornato è disponibile sul sito ufficiale del Ministero:
🔗 [https://www.giustizia.it](https://www.giustizia.it)
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*4. Foro competente*
In caso di mancata risoluzione amichevole o tramite mediazione, la competenza territoriale è attribuita al Foro di *Vibo Valentia*, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa a tutela del consumatore.
