Politica di Garanzia

LOFRA PELLETS - S.R.L. si impegna a offrire ai propri clienti prodotti di alta qualità, sicuri e conformi agli standard europei. La nostra politica di garanzia è pensata per tutelare il consumatore e garantire un’esperienza d’acquisto serena e trasparente.

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*🔥 Garanzia sui Pellets di Legno*

- *Durata della garanzia:* 12 mesi dalla data di acquisto

- *Copertura:*

- Qualità del materiale (100% legno naturale, senza additivi chimici)
- Potere calorifico conforme alle specifiche indicate
- Assenza di umidità e impurità eccessive

- *In caso di difetti:*

- Sostituzione gratuita del prodotto
- Rimborso totale su richiesta
- Ritiro gratuito del lotto difettoso

*Soddisfatti o rimborsati:* Se i pellet non soddisfano le aspettative entro 30 giorni, il cliente può richiedere il rimborso completo, anche senza difetti evidenti.

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*🔧 Garanzia sulle Stufe a Pellet*

- *Durata della garanzia:* 24 mesi dalla data di consegna

- *Copertura:*

- Difetti di fabbricazione e componenti
- Malfunzionamenti non causati da uso improprio
- Assistenza tecnica e ricambi inclusi

- *Servizi inclusi:*

- Intervento tecnico gratuito entro 7 giorni lavorativi dalla segnalazione
- Sostituzione dell’apparecchio in caso di guasto irreparabile
- Supporto telefonico e via email dedicato

*Estensione facoltativa:* È possibile estendere la garanzia fino a 5 anni con un piccolo contributo aggiuntivo.

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*📩 Come richiedere assistenza o garanzia*

Per attivare la garanzia o segnalare un problema, il cliente può contattare il nostro servizio clienti via email all’indirizzo [info@pellets-italia.com](mailto:info@pellets-italia.com), allegando:

- Numero d’ordine o fattura

- Descrizione del problema

- Foto o video (se disponibili)

Il nostro team risponderà entro 24 ore lavorative.

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*⚖️ Note legali*

Questa garanzia si aggiunge e non limita i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea in materia di tutela del consumatore (D.Lgs. 206/2005 e Regolamento UE 2016/679). LOFRA PELLETS - S.R.L. si riserva il diritto di verificare il prodotto prima di autorizzare il rimborso o la sostituzione.